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近日，山东济南天桥区烟草专卖局（营销部）立足客户服务工作实际，精准施策，持续提升客户服务水平。

深调研、察民情。坚持以客户为中心，成立4个由班子成员带队的服务调研组，采取入户走访、座谈交流等方式，广泛听取客户意见建议；组织零售客户利用“问卷星”填写调查问卷，切实提高调研水平。

勤入户、办实事。建立客户帮扶长效机制，定期组织党员服务队、青年服务队现场指导客户分析数据、协助客户强化店铺运维等，持续提升客户赢利能力；以党小组为单位，定期组织党员走访慰问困难客户，及时帮助客户解决困难。

强组织、优服务。完善复盘诊断机制、交叉考核机制，班子成员定期组织召开客户服务工作诊断会，机关和一线人员联动开展服务自评、互评工作，依据评价结果细化服务提升计划。实行交叉考核，定期开展客户满意度调查，及时总结一线服务经验、明确问题短板，强化客户服务意识。