方寸纸币，承载着群众的辛勤劳作，维系着农户的切身福祉。农行烟台福山支行营业室始终坚守惠农初心、践行支农使命、落实助农担当，把贴心的残损币兑换服务送到田间地头、乡村院落，用心守护群众每一分来之不易的血汗收入，切实保障农村居民现金消费权益。

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惠农在心，打造残币兑换“零距离”便民服务

聚焦农村群众现金使用痛点，农行烟台福山支行营业室持续优化乡村现金服务体系，升级便民惠民金融举措。依托城乡的营业网点与惠农服务站点，搭建高效便捷的残损币兑换绿色通道，打通乡村现金服务“最后一公里”。

针对农村地区纸币易受潮浸泡、虫蛀破损、劳作磨损、老旧残缺等各类情况，农行烟台福山支行营业室严格落实免费鉴定、应兑尽兑、全额保障服务准则，不设门槛、不打折扣，全方位承接各类残损人民币兑换业务。

支农于行，实现兑换标准“看得懂、用得上”

日常生产生活中，不少农户因不熟悉残损币兑换政策与标准，面对残缺、污损纸币无从处置，担心破损钱币无法兑换，造成不必要的财产损失。针对这一民生难题，农行烟台福山支行营业室组建乡村金融知识宣讲小队，常态化开展“金融知识进乡村”专项活动。

工作人员以接地气、通俗易懂的语言，搭配图文清晰、内容直观的宣传折页，逐条普及官方标准化兑换规则：票面剩余四分之三（含）以上，且可清晰辨别真伪、完整识别主要图案文字的，按原面额全额兑换；票面剩余二分之一（含）至四分之三的，按原面额半额兑换；票面剩余不足二分之一、无法辨别面额及真伪的，依规不予兑换。

现场手把手指导群众辨别霉变币、火烧币、粘连破损币等特殊钱币的兑换要求，破除群众认知误区，打消“破钱难兑换”的顾虑，让金融政策公开透明、人人可懂、人人可享。

助农于情，升级适老服务“有温度、暖人心”

农村老年群体是现金使用的主要人群，受存放方式、居住环境影响，老年群众手中的纸币常出现发黄变脆、粘连破损、陈旧残缺等问题。农行烟台福山支行营业室聚焦特殊群体金融需求，深耕适老化暖心服务，网点内专属设立爱心服务窗口，开通特殊群体优先办理通道。

工作人员以耐心、细心、贴心的服务，逐张清点、专业鉴定、规范兑换残损钱币，全程细致周到、温情服务。针对高龄、独居、行动不便的乡村群众，特意开通预约上门兑换专属服务，主动延伸服务半径，把金融温情送到群众家门口。

与此同时，农行烟台福山支行营业室依托网点厅堂阵地，常态化开展反假货币科普宣传，普及“一看、二摸、三听、四测”辨假技巧，帮助广大群众提升识假、辨假、防假能力，筑牢乡村金融安全防线，全方位守护群众资金安全。

每一张崭新纸币，承载着农行深耕三农、服务民生的真挚情怀；每一次贴心兑换，践行着金融为民、守护民利的责任担当。未来，农行烟台福山支行营业室将持续坚守金融初心，深耕乡村金融服务，不断优化现金服务质效、普及金融惠民知识、夯实消保服务根基，以更优质、更暖心、更专业的普惠金融服务，切实守护广大农户金融消费权益，为全面推进乡村振兴、助力城乡金融均衡发展贡献坚实农行力量。