3月14日，记者从黄山市市监局获知，2021年，黄山市12315 平台共接收消费者投诉举报咨询23797件，其中咨询15674件全部当场回复;投诉5558件全部按时办结;举报2565件已办结2547件。为消费者挽回经济损失约252万元。

从投诉看，2021年食品安全投诉885件，位居投诉热点之首。餐饮住宿投诉“回暖”。质量问题仍然突出。2021年全市无理由退货企业201户，无理由退货1万余件，涉及金额90多万元。

另外，2021年，全市文旅系统共接受投诉573件，有效投诉483件，全部结案，为消费者挽回直接经济损失22.97万元。投诉内容主要包括门票收费不合理及优惠政策未执行，景区项目设置不合理、基础设施不完善、公告公示不及时、疫情防控措施不严或过严;旅行社未达到约定的服务标准;涉旅企业工作人员态度不佳、服务质量不高等等。

2021年, 黄山市住房和城乡建设局协调处理投诉、信访及咨询130件，全部办结。该局组织开展4次质量季度检查，检查项目94个次，下发整改通知单71份，对17个项目的37家建设、监理和施工单位进行约谈预警，对区县住建部门下发督办单7份，移交城管行政处罚1件;

2021年，黄山市卫生健康委共检查各类医疗机构1195户次，整改360户次，处罚9起，罚款83200元。打击非法行医8起，罚款190800元，没收违法所得10800元，责令停止执业1起。全年共有不良执业行为记分422条，其中医疗机构记分359条，医务人员记分63条。

2021年黄山市国家卫生监督双随机检查共939家，整改187家，处罚21家，罚款16700元。其中生活饮用水23家、放射卫生21家、学校卫生44家、医疗卫生53家、传染病防治53家、消毒产品6家。全市共监督检查各类公共场所1334户次，整改286户次，处罚6起，罚款15200元。开展农村饮用水监督巡查，整改340户次;开展二次供水设施(含无负压供水设施)监督检查，监测发现2家单位消毒剂余量不合格，限期整改;开展居民小区二次供水“你点我查”活动，现场检测5家单位水质不合格。针对11家存在卫生安全隐患的单位下达监督意见书。

2021年度全市卫生行政处罚案件123件，其中一般程序102件、简易程序20件;警告93起，罚款98起;罚款总额1202501元，没收违法所得5起，共152510元。专业分布为公共场所类69起、传染病防治类26起、医疗卫生类7起、职业卫生类1起、消毒产品类10起、生活饮用水类2起，无证行医8起。

2021年，黄山银保监分局及黄山市银行业保险业消费者权益保护服务中心共接收并转送银行业保险业消费投诉107件，同比增长11.46%。其中：接收并转送银行业消费投诉64件,接收并转送保险业消费投诉43件，办结率100%。全年为25名群众协调保险理赔，退保103.8万元，减免各项服务费用2.1万元。(记者 吴永泉)