此前，消费者邱女士在杭州学天砺行教育科技有限公司报名执业药师培训课，支付5680元，商家承诺可代报名考试，但最近却被告知由于学历不达标无法报名考试，邱女士说：“我之前一直对接的联系人早已离职，接手的工作人员又说不了解情况。既然如此，希望商家能把我支付的5680元全额退还给我。”于是，邱女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

培训机构承诺解决工作年限问题

现如今却反馈说无法报名考试

消费者邱女士：我是2019年在网上刷到杭州学天砺行教育科技有限公司的广告，通过留言我加了该公司员工的微信，在咨询执业药师考试的相关问题后，对方表示能够帮我解决工作年限没达到报名考试资格的问题，我便付了5680元。

我记得执业药师的考试只要三年内考过4门课就可以获得证书。第一年由于准备时间太短我并没有考过，去年我也错过了考试，直到今年我的同事告诉我执业药师的报名时间快开始了，我就去询问对接人，对方说她已经离职了，并给我推荐了公司的其他员工，结果其他员工给我的回复都是刚接手工作，不太清楚具体的情况。

最近，我得到回复说，由于政策的变化，如今我的情况已经无法报名考试。但明明当时我也不满足报名资格，对方称可以帮我解决，为何现在就不行了呢?这么久了商家也一直没有主动告诉我，既然这样，希望商家能把钱退给我。

商家：

政策变化学历要求变高

不达到要求的将协助退款

(记者在天眼查APP上查询显示，杭州学天砺行教育科技有限公司位于滨江区滨安路1197号2幢630室，公司目前为存续状态。)

杭州学天砺行教育科技有限公司相关负责人：执业药师考试的门槛在2020年的确有所变化，相关政策的出台把学历的要求从中专提高到了大专，所以一部分学员可能出现报不了名的情况。对于这部分的学员，一般来说我们都会安排为其退费。

但是具体怎么退、退多少，要根据学员报名的情况决定。学员购买的套餐不同，有的学员之前可能买的课程包括中专学历证书，那这部分的费用就要扣除。对于邱女士的诉求，我们之后会先跟她了解一下具体的情况，再办理退款。

(昨天，记者再次致电邱女士，邱女士表示商家已联系其并答应全额退款，但要求签订相关协议。“协议的意思大约是我签署了这份协议，就不能把这件事情曝光，我并不想签。”本报对此将持续关注。)

律师：

商家的行为涉嫌违规违法

双方应当根据过错原则分担责任

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家之所以愿意退费，是因为在这个事件里，商家肯定存在违规甚至违法行为，才能让不符合报名条件的这位消费者报名成功，担心被曝光以后遭受行政处罚或者需承担其他法律责任。

消费者和商家的这份合同，因为违法，本来就是无效合同。双方应当根据过错原则分担责任。

建议消费者增强法律意识，切勿相信不法商家做出的超越常识、违反法律规定的承诺，更要约束自身。(记者 周佳丽)