7月份交付的精装修新房，还没有入住就有业主发现中央空调已经生锈。更令人意外的是，这种情况并非个案，在小区整个二期新房里，几乎家家的空调都有不同程度的生锈，有的甚至还存在积水、渗水的现象。大家不敢想象，如果小孩天天呼吸这种空调吹出来的风，那今后会有什么影响?而开发商却坚称生锈的空调不影响使用，不予处理，在业主们看来，想要入住新房可能遥遥无期。

记者从投诉者处了解到，至少有上百户精装修新房存在空调生锈的现象。那么，新房空调为何会生锈?由谁来维修?怎么修?日前，记者就这些问题，在嘉定区盘古园府进行了调查核实。

业主

人还没有住进新房，空调却已生锈

今年5月，嘉定区崇信路77弄盘古园府的精装修房陆续开始交房。7月初，业主张女士拿到了钥匙，没想到接下来发生的事让张女士怎么也开心不起来。

7月中旬，有业主突然在微信群里称，自己家的中央空调出现了锈蚀，想问问群里的业主，是他家独有的问题，还是大家都有这样的情况。看到这个消息后，不少业主开始检查自家空调，结果令人难以接受的是，这批新交付的房子总共400多户业主，几乎每位业主都发现家里的空调有生锈的现象，只是锈蚀的程度不同。

还没入住，空调也没用过，为什么会生锈?张女士无法理解，当初交房时，明明拿到了验收合格的报告，如今几乎每家每户的空调都生了锈，如何能够通过验收?

于是，不少业主找到了空调的生产商大金空调。其售后部门工作人员上门查看后也感到非常诧异，他们猜测很可能是安装空调的过程出了问题，接着告诉业主，他们要去和开发商商量解决方案。

“不知道是不是因为人数太多、费用太高，迟迟都没有一个结果。”张女士说，过了半个多月，直到8月初，有的业主去售楼处找到开发商——上海盘谷房地产有限公司，这时工作人员才拿出了一份“情况说明”。

该“说明”中表示：“大金维保人员多次上门查看后均认为空调正常，锈蚀不妨碍使用，无需处理。如果业主认为空调内机锈蚀属于产品质量问题，请自行委托符合资质条件的检测机构鉴定，如鉴定结果显示为不合格产品，我司将按有关规定责成大金公司进行处理。我司支持业主依法维权的权利。”

开发商的回复让业主们“炸开了锅”。在张女士看来，如今大多数人都还没入住新房，空调就已经生锈，而锈蚀是有腐蚀作用的，时间越久，空调很可能会被侵蚀烂掉，到时候吊顶漏水岂不是非常麻烦?

张女士告诉记者，他们这批房子属于盘古园府的二期工程，而一期房子在2019年就已经交付使用，两期房子都是相同的空调品牌，相同的交付标准，相同的开发商，但是一期房子的空调至今也没有出现锈蚀的情况。

“我们希望开发商给个说法，为什么会生锈，怎么处理，要么更换，要么维修，但是现在开发商坚持说‘没问题，不处理’，我们也很无奈。”张女士说，业主们已经向当地房管局、12345反映了情况，但是目前都没有什么进展。

值得一提的是，开发商拿出的那份“情况说明”并非公示贴出，而是有业主问上门了，开发商才拿出来给业主看一眼。

“为什么要秘而不宣呢?(开发商)到底是在协商解决方案呢，还是准备用这个东西来搪塞我们业主。”张女士感到很疑惑。

实探

生锈程度不一，有的空调出现积水

8月25日，记者来到盘古园府小区，崔先生告诉记者，他是第一个发现空调生锈的业主，且第一时间把情况发在业主群里。

在崔先生家，他指着客厅房梁对记者说，当初他本想将吊顶上的灰擦一擦，结果爬上梯子后，透过中央空调的出风口看见一片发黄的物质，于是他又找来螺丝刀将出风口的挡板拆下，这才发现那些黄黄的东西都是铁锈。

记者看到，在中央空调内机的两侧以及底部有一层发黄的铁锈，部分严重的区域已经被锈蚀得发黑，而在空调出风口的位置能够看到光亮的扇叶，几乎是崭新的状态，与一旁的铁锈格格不入。

而在崔先生家的卧室，中央空调也有相同的锈迹。崔先生告诉记者，不久前，他在家里开了不到2个小时的空调，卧室的吊顶处就开始渗水，经过查看，他确认是中央空调内机里的积水渗出，当时积水已经有2厘米深。

“我都打算搬进来了，这种情况谁还敢住?”崔先生说，他家里还有小孩，如果小朋友每天吹着带有“铁锈的风”，身体会受到怎样的影响?而且这种积水、漏水的空调，一旦维修、更换起来，吊顶也会被一并拆除，入住时间也会延后，时间、金钱上的损失难以估量。

当天，记者又联系到其他几位业主，他们向记者展示了他们家空调锈蚀的照片、视频。可以看到，各家空调锈蚀的程度不一，但是锈蚀的位置都较为相似，集中在内机的两侧以及底部，部分空调还存有积水。

房管局

已跟进处理，具体情况还在调查

新房空调为何会生锈?由谁来维修?怎么修?带着这些疑问，记者来到上海盘谷房地产有限公司售楼部，碰到了一位正在办公的工作人员。

记者：“你好，我们想来了解一下(新房)空调生锈的情况。”

工作人员：“政府(相关部门)已经和我们对接过了，该回复的我们也回复了，有情况会跟你们通报。”

记者：“你这边是有一份‘情况说明’是吗?”

工作人员：“无可奉告。”

记者：“我们是希望搭建一个沟通的平台，听听开发商这边的回复。”

工作人员：“不需要。有政府来监管我们，你们媒体有什么权利?”

记者：“你这边是不接受采访，对吗?你代表公司吗?”

工作人员：“我是代表我们公司啊，不接受。”

随后，另一位自称是物业部经理的女士告诉记者，采访需要来函申请，到时候由公司相关部门予以回复。

8月27日，记者联系到大金空调的售后维保人员，据他猜测，中央空调很可能是被装潢公司的人损坏，导致漏水生锈。“可能是装潢公司的人没有正常关机，直接拉了空气开关的闸，然后排水泵没有工作，导致积水、生锈。”维保人员表示，盘古园府二期的所有房屋基本上都有生锈的情况，如今只有一个较好的解决方案，就是先除锈，再喷除锈漆。

究竟是由开发商来处理，还是维保人员处理，对方表示他们已经在和开发商协商，但是结论还没有达成一致。

当天，记者从嘉定区房管局工作人员处了解到，相关部门已经在跟进处理盘古园府空调生锈一事，具体情况还在调查中。

[律师说法]

精装修房设备质量有问题如何维权?

■验收房屋前最好对设备质量有个承诺性条款，发生问题有据可查

■房子交付后发现问题要及时向开发商反映，越久拖对起诉越不利

针对盘古园府小区空调生锈的情况，晨报记者采访到北京观韬中茂(上海)律师事务所葛志浩律师，对其中涉及的问题进行解读。

Q：空调生锈，业主应当向谁主张权利?

A：精装修房交付的主体是开发商，五年内出现质量问题，业主需要找开发商进行处理。对开发商而言，无论是空调本身出现质量问题，还是安装过程不规范，开发商可以再向空调厂家或安装企业追责，消费者无需联系这两方。

Q：开发商提出让业主举证空调不合格再处理，这种说法合理吗?

A：如果业主提出开发商的产品质量有瑕疵，那么确实需要业主举证。比如拍下空调生锈的照片、视频，以此来证明空调材质不合规、质量不过关或安装过程不规范等问题。

Q：开发商称空调不影响使用所以不处理，这种说法合理吗?

A：这其实不是正面回应，空调是否能够正常使用与其是否符合生产标准或宣传标准是两回事。业主需要找出空调生锈对实际使用的具体影响，例如对空调的使用寿命会不会减少，或者是否有可能造成脱落、倾倒、漏水等潜在影响。

在这种情况下，业主需要请第三方机构鉴定生锈空调的危害性，将来会产生什么样的影响。或者查找开发商当初宣传时，空调的使用手册上是否有写明材质、材料、如何安装等情况，如果与实际情况不符，那么开发商就存在违约的情况，需要承担相应的责任。

Q：碰到此类事件，消费者应当如何维权?

A：首先，消费者在验收房屋前，需要仔细检查交房使用说明书中的设备，是否和开发商给出的宣传、约定、承诺相一致，最好是对这些设备质量有一个承诺性的条款，在发生问题时，可以作为判断开发商是否违约的重要依据。

其次，如果在房子交付后发现问题，消费者需要及时向开发商反映，其中存在一个损害扩大的问题，消费者越快反映，问题也能更早解决，同时，也能收集到更充分的证据，否则时间拖得越久，对消费者起诉越不利。（记者陈泉）