最近，拱墅区市场监管局文晖市场监督管理所(以下简称“文晖所”)所长叶新收到了一面写有“为民服务，敬业正直”字样的锦旗，引出了一段民呼我为，心系群众暖人心的小故事。

事情还要从今年的3月说起。蒋奶奶今年已经81岁。3月9日，在一家养老机构的安排下，蒋奶奶随团一起参观一家商场，在乘坐电梯的过程中，不小心发生意外，导致骨折。事发后，蒋奶奶找到养老机构和商场协商调解，可双方却都推脱责任，不愿承担任何赔偿。

调解失败后，81岁的蒋奶奶苦于没有精力和能力去走法律途径来申述，在维权无路的情况下，最终找到了文晖所。

文晖所所长叶新得知消息后，坚决贯彻“民呼我为”的要求，立即行动起来，带领教导员王三七主动登门，安抚老人并了解前后详细情况。同时，先后3次到达事故现场，询问养老机构和商场负责人，多次调取现场监控影像，反复进行回放并分析研判。

6月18日，在取得确切证据材料后，文晖所再次组织召开现场协调会，会上，文晖所所长叶新摆事实、讲道理，公正、公平地为双方组织调解，最终，养老机构和商场达成共识，表示愿意承担相关医疗费用。

“民呼我为，心系群众。我们文晖市场监督管理所党支部将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，在市场监管工作中听民声、察民情、解民忧，以便民利民为原则，以群众的满意为标准，切实解决群众堵点、难点问题。”文晖所工作人员说。 （通讯员 陈烨 朱琪 记者 汪晓筠）