市民姚女士向“帮侬忙”反映，她在天猫平台上的“璐瑶商之鼎专卖店”购买了一款颈椎按摩器。没想到，该按摩器5月7日竟在家中突然爆炸!厨房起火、桌台烧焦、墙面损坏。时至今日，姚女士仍心有余悸，“当时我正打算用它做按摩!要是在脖子上爆炸了，那可怎么办?!真是想都不敢想啊……”

充电无反应

突然炸裂电池飞出

5月7日晚，准备睡觉的姚女士将颈椎按摩器充满了电。刚躺下想使用时，却发现怎么也无法启动。起初，她并没有在意，将按摩器随手放在了床头。可没过多久，她就闻到一股刺鼻的味道，还听到按摩器发出阵阵的“噼啪”声。

姚女士吓坏了，连忙起身，将按摩器从卧室拿走，放在了厨房的桌子上。约10分钟后，只听“嘭”的一声巨响，按摩器爆炸了，一节电池直接被炸飞到卧室，厨房内也起火了!所幸，姚女士的丈夫和邻居们迅速扑灭了厨房里的火，“幸亏当时厨房里没人，否则肯定要受伤的。实在太吓人了!”

记者看到，按摩器爆炸后，成了一片焦炭。姚女士家厨房的桌面和墙面，都有明显的烧焦痕迹。

姚女士直言，“如果爆炸发生在卧室，不仅我的生命安全受到威胁，一旦被褥等被点燃，后果不堪设想!”

店家反应淡

平台“神答复”可补货

发生事故后的第二天，姚女士立即与“璐瑶商之鼎专卖店”取得联系，但对方轻描淡写，只想退款了之。对于这样的态度，姚女士很是气愤，“按摩器出了这么严重的质量问题，险些酿成伤人事故，商家必须做出道歉，更要及时查明问题，给出明确结果，确保消费者的生命安全!”

随后，姚女士又找到天猫客服。但得到的“神答复”，让她更是郁闷，“真是天晓得，他们竟然还说‘可以补发这款商品’!东西都炸成这样了，命都被吓掉半条了，我还敢用这样的商品吗?!不查原因、不给结果，就想着补发货品‘和稀泥’，这就是天猫面对商品安全事故的‘神操作’吗?!”

之后，“璐瑶商之鼎专卖店”又与姚女士沟通，但开口闭口只有“退款”“退款”!姚女士仍旧坚持：查清产品质量问题，给消费者一个明明白白的交代!

一次次扯皮

顾客安全谁来保障

记者拨打了姚女士提供的璐瑶电子科技公司电话。对方表示，姚女士是在2019年购买了该款商品，距今已有近两年时间。可能是姚女士自己操作不当，才导致爆炸。“我们只负责发货，具体问题需要消费者和售卖商品的商家沟通协调。”

记者又通过天猫平台，联系了“璐瑶商之鼎专卖店”，店铺客服表示，商品经过正规检测，手续齐全。记者询问，“按摩器是否发生过类似的爆炸事故?”客服称，“在我们这里不能了解到什么。我们卖了许多年产品，都没有发生问题。如果真想了解，可以直接买一件试试。”记者又问，“有没有向相关负责人及时反映过情况?”客服回应。“我们只是售前客服，只负责接待，其他事情都不清楚。”

在向天猫平台反馈了相关情况后，客服告诉记者，他们会将相应情况反馈给店铺，后续再做进一步处理。对于这样的回复，姚女士真的“怒了”，“直到现在，店家和天猫平台没有一声道歉!天猫一次次把问题推给店家，店家一次次搪塞扯皮，消费者到底哪一天才能讨到个说法?!”

按摩器爆炸，问题出在哪?消费者的生命安全，又该如何得到保障?本报将继续关注。

本报记者 徐驰 实习生 熊伟康