“邮储银行说我存折被废除，里面的钱取不出来，你们能不能帮忙想想办法?”5月12日，四川省万源市固军镇的老大爷张莆方向封面新闻求助，称前段时间在整理房间时翻出一本10多年前的存折，上面还110多元钱，坐车去银行取钱被拒。张莆方说自己已86岁，是村里的五保户，为了取钱白跑一趟，心里有些郁闷。

10多年没动的老存折却取不出钱来

“翻出了10多年前的一本存折，当时还挺高兴的。”张莆方告诉记者，4月27日，在整理房间时，他本以为已遗失的一本存折，被他找到。“我怕存折受潮，把它夹在了万年历里面，老年人记忆力不好，后来一直想不起这本存折去哪儿了。”张莆方说，虽然已过了10多年，但这本存折保存完好。打开存折，发现最后一次取钱还是2008年7月2日，取钱后，存折上的余额还有117.02元。

存折内页相关信息清晰可见

这本存折由中国邮政储蓄银行发放，封面有表层脱落的痕迹但没有损毁，右下角的“活期存折”字样特别显眼。翻开存折内页，所有信息均清晰可见——开户日期为2008年6月10日，开户网点为万源市旧院储蓄所，账户类型为个人结算账户，上面也盖有银行印章。

内页的另一页，账户进出流水记录共有8条。单蹊跷的是，最后一笔取款记录为人工手写，显示的业务办理时间为2008年7月2日，支取金额为7500元，支取后账户余额为117.02元。对此，张莆方予以认可：“我隐约记得这本存折上还剩100多块钱，自从那次取钱后就再也没动过，因为我找不到它了，以为已经遗失了。但为什么这笔业务是手写的，我已经想不起了，毕竟已过了10多年了。”

“我是个五保户，老伴瘫痪在床，100多块钱，虽然不多，但对我来说还是很重要的。”张莆方说。

4月28日，家住固军镇的张莆方，带着身份证和这本存折，专程赶车到旧院镇，找到中国邮政储蓄银行万源市旧院储蓄所取钱。“窗口的工作人员给我说，里面的钱取不出来!”张莆方称，工作人员解释称，这本存折已作废，系统显示，其注销作废的时间是2020年6月18日。对此，张莆方不予认可：“如果不是找银行取钱，我还一直被蒙在鼓里。银行为什么要在我不知情的情况下把我的存折作废呢?”

银行称“情况特殊”需上级银行处理

“我到储蓄所上班的时间不长，张大爷这种情况，我也是第一次遇到。”中国邮政储蓄银行万源市旧院储蓄所工作人员唐婧，当时接待了前去取钱的张莆方，据她介绍，按照业务办理规范进入系统操作时，系统提示张莆方的这本存折已于2020年6月18日撤销，但账户信息可以查到。“存折上手写的余额，显示还剩117.02元，但我们无法通过系统查询到相关信息，所以无法支取。”

对于张莆方对此不知情的说法，唐婧解释称，根据她的业务办理经验，有可能存在同一个人有多个账户或者同时有银行卡和存折的情况，“如果同时在使用银行卡和存折，而且是同一个账户，就有可能撤销存折，只保留银行卡。但是撤销存折的业务办理，必须有客户本人到场，其他人不能代办。”唐婧告诉记者，她查询过张莆方的相关信息，发现他名下只有一个存折账户，没有查询到银行卡账户信息，“这种情况确实比较特殊”。

“具体情况我也不清楚，还需要进一步核查。有些特殊情况，我们储蓄所没有处理权限，需要找上级银行机构进行处理。”中国邮政储蓄银行万源市旧院储蓄所负责人胡蓉表示，该储蓄所只是一个业务代办点，其垂直管理机构为国家邮政局万源市旧院邮政支局。目前，他们已将相关情况反映给中国邮政储蓄银行万源市支行，希望能尽快查清具体情况，再根据实际情况及时处理。

“虽然是代办点，但他们办理银行业务使用的系统，跟我们是同一套系统。”中国邮政储蓄银行万源市支行相关负责人李军表示，他们将与储蓄所一起，积极核查相关情况，及时妥善处理张莆方老大爷反映的问题。记者发稿前，中国邮政储蓄银行万源市旧院储蓄所负责人胡蓉向记者反馈，张莆方已同意5月13日再跑一趟，到储蓄所与他们面对面寻求解决问题的方案。