近日，宁夏银川的张先生在实体店买了一个名牌篮球，出店门30分钟就漏气了，拿回去退换，店长以“影响二次销售”为由拒绝。一天后，品牌主管出面道歉：我们错了。

据了解，张先生是到商场的一家名牌运动店买的篮球，一共花了150元。当时，店员的态度不错，还很贴心介绍产品。出于对该品牌的信任，张先生并没有当场检查，出了店后，就在商场闲逛，路上偶尔拿篮球拍两下。

过了半个小时后，就感觉篮球弹不起来，用手按一下，发现都有点瘪了。看来这次是买到了残次品。前脚刚出店门，后脚就出问题，还没拿到篮球场和朋友一起玩，篮球就漏气了，张先生也是非常窝火，但更令人生气的是店长的态度，一气之下，他就报了警!

民警到达现场询问具体情况，店长说，客人把篮球拿走玩了这么久，上面都有脏东西，退了之后还怎么二次销售。篮球属于易损商品，一般都不退换的。

哪怕民警在场，店长还是一副理所当然的态度，这令张先生非常生气。网上买东西，还能7天无理由退换，更何况这是实体店，还是在产品质量有问题的前提下。张先生表示，晚上8点买的，前后也就半个小时的时间，连商场的大门都没出去过，再说买个篮球本来就是要拍着玩，不然买这个干嘛。

明显可以看出，这个篮球就是残次品，一般来说，给篮球充气后，起码半个月都不会漏气，可这个连一个小时都不到。无论怎么说，店员的态度很坚决：“不换。”

张先生也不是好惹的，认为这是消费者的基本权益，“要么今天给我换一个，要么今天一直打讼诉电话，投诉你。”

店长觉得无所谓，还说可以随便投诉。既然店长不解决问题，可能是她的权限只能到这里，民警建议张先生去投诉该品牌店。

视频在网上曝光后，网友纷纷对该品牌失去信任，以及对店长的态度深感厌恶：

“态度差，不尊重客人。“

“篮球都出毛病了，还能二次销售?”

也许是意识自己有错，一天后，该品牌区域主管正面回应：“首先对张先生造成的不愉快购物经历，深感抱歉。我们是严格按照国家规定的三包去执行，产品在没有人为破坏的情况下，15天之内是可以包换、包退和包修的。另外，以后会加强员工的服务态度，希望大家能继续支持我们。”

网友也没想到此事还有后续，可能是受不住舆论的压力吧?本就是一件小事情，早点给客人退换不就好了，非要到等到事情发酵到这种地步，才肯解决。大品牌就要有大担当，这样才能走得长远。

同时，提醒广大顾客，在买东西时，一定要当场检验好，若发现问题，也好及时解决。